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Entendemos que puedes cambiar de opinión. Si necesitas modificar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a info@sereno-essence.com. Podemos ayudarte con los cambios siempre que tu pedido no haya sido procesado o enviado.

¡Hacer un pedido es fácil y seguro! Simplemente navega hasta el producto que deseas comprar, selecciona la cantidad y las especificaciones deseadas, y haz clic en el botón “añadir al carrito”. Cuando estés listo para completar tu compra, ve a tu carrito y haz clic en “Finalizar compra” para ingresar tu información de envío y los detalles de pago.

- Tiempo de procesamiento: Una vez que realizas tu pedido, este es aprobado, verificado por calidad y empaquetado. Todos los pedidos se envían a nuestro centro de distribución para su envío dentro de las 24 horas.

- Tiempo de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde el momento en que tu pedido sale de nuestro centro de distribución.

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito principales (VISA, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago seguras. Todas las transacciones se procesan a través de un sistema de pago seguro para garantizar tu seguridad y privacidad.

Sí, es completamente seguro usar tu tarjeta de crédito en nuestro sitio web. Utilizamos un sistema de pago seguro con tecnología de cifrado avanzada para proteger tu información de pago y asegurar que tu transacción sea segura.

Si tienes alguna inquietud sobre la devolución de un producto, por favor contáctanos a info@sereno-essence.com para obtener asistencia.

Ten en cuenta que, para los productos categorizados bajo salud y bienestar, las devoluciones pueden no ser aceptadas debido a su naturaleza.

Se emitirá un reembolso completo al método de pago original. Todos los clientes deben contactarnos a info@sereno-essence.com.

Ten en cuenta: La mayoría de las instituciones financieras requieren un promedio de 3 a 5 días hábiles para procesar los reembolsos después de que hayamos completado el reembolso de nuestra parte.

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos para productos de belleza y salud. Esto incluye (pero no se limita a) maquillaje, productos para el cabello y otros artículos relacionados. Tomamos la higiene y la seguridad pública muy en serio para proteger a todos nuestros clientes, alineándonos con el estándar de la industria que muchos otros proveedores también siguen.

En general, los productos no pueden ser devueltos si se aplica alguna de las siguientes condiciones:

• El comprador ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo, en contra de las instrucciones proporcionadas con el producto o el empaque.

• El defecto o la solicitud de devolución se debe, total o parcialmente, a regulaciones oficiales de higiene que restringen la devolución de tales artículos.

Agradecemos tu comprensión y cooperación en el mantenimiento de estos estándares.

Si tu pedido llegó dañado, por favor contáctanos a info@sereno-essence.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Asegúrate de incluir tu número de pedido junto con fotos del/los producto(s) dañado(s) y del embalaje. Nuestro equipo revisará el problema y te asistirá con un reemplazo o una solución de manera rápida.

Sí, si decides devolver un artículo porque no cumple con tus expectativas, serás responsable de los costos de envío de la devolución. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Si nos contactas primero, podemos encontrar una solución más rápida e incluso ofrecerte una mejor opción adaptada a tu situación. Los proveedores de servicios de pago pueden tardar más en procesar solicitudes o resoluciones.

You can send us an e-mail to info@sereno-essence.com and our support team will help you immediately.

Para obtener una solución rápida y la mejor oferta, por favor contáctanos directamente antes de contactar a tu proveedor de pagos. Nuestro equipo está aquí para ayudarte y, a menudo, puede resolver tu problema de manera más eficiente.