Preguntas más frecuentes (FAQ)
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para hacer un pedido, vaya primero a la página del producto, a la que puede acceder a través del menú de navegación. Seleccione la cantidad deseada del producto y haga clic en «Añadir a la cesta». A continuación se le dirigirá a su cesta. Haga clic en «Realizar pedido» y siga los pasos indicados para completar su compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para realizar el seguimiento de su pedido, introduzca el número de seguimiento que le proporcionamos en nuestra página de seguimiento. Una vez recibido el número de seguimiento, el estado del pedido puede tardar entre 1 y 3 días laborables en aparecer. Si no ha recibido nuestro número de seguimiento, envíenos un correo electrónico a info@sereno-essence.com y le facilitaremos el número de seguimiento y el estado de su pedido lo antes posible.
Me he equivocado de dirección de entrega por error. ¿Puedo cambiarla?
Si es así, envíe un correo electrónico a info@sereno-essence.com
lo antes posible. Si su pedido ya ha sido enviado, haremos todo lo posible por corregir el problema a posteriori.
¿Cuánto tarda la entrega?
Nuestro equipo se esfuerza para que reciba su pedido lo antes posible. A pesar de la gran demanda, su pedido suele enviarse en un plazo de 1 a 4 días laborables tras la recepción del pago y debería llegar a su punto de recogida local en un plazo de 7 a 12 días. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@sereno-essence.com.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si desea devolver su pedido, visite nuestra página Política de devoluciones para obtener información detallada sobre el proceso de devolución.
para obtener información detallada sobre el proceso de devolución.
Plazo de anulación del pedido:
Puede cancelar su pedido en los 15 minutos siguientes a su realización. Para cancelarlo, póngase en contacto con nosotros en info@sereno-essence.com.
¿Se realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Si lo solicita, podemos entregar su pedido en cualquier país. Sólo tiene que enviar su solicitud a info@sereno-essence.com.
¿Cómo sé qué talla pedir?
En nuestro sitio web ofrecemos información detallada sobre las tallas de cada artículo. Puede consultar nuestra tabla de tallas para encontrar la más adecuada para usted. Si tiene alguna pregunta sobre las tallas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Tienen tienda física?
Actualmente, somos un minorista en línea y no tenemos tiendas físicas. Sin embargo, ofrecemos envíos a todo el mundo para entregarte nuestros productos directamente a ti.
¿Tiene más preguntas?
Si tiene otras preguntas no respondidas aquí, envíenos un correo electrónico a info@sereno-essence.com, ¡y le ayudaremos lo antes posible!